Pourquoi bien choisir son point relais ?
Le choix d'un point relais ne se résume pas à la proximité géographique. Les horaires d'ouverture, la capacité de stockage, l'accessibilité (stationnement, transport en commun) et la qualité d'accueil du commerçant partenaire sont autant de critères à prendre en compte.
Les outils officiels pour trouver un point relais
Chaque transporteur dispose de son propre localisateur de points relais. Voici comment accéder aux principaux :
Mondial Relay
Rendez-vous sur mondialrelay.fr et utilisez l'outil de recherche « Trouver un point relais ». Vous pouvez filtrer par horaires, accessibilité PMR et distance maximale.
Colissimo / La Poste
Sur laposte.fr, l'outil « Trouver un bureau ou un point de retrait » liste les bureaux de poste, Pickup Stations et relais commerçants. La Poste propose également des consignes automatiques dans plusieurs grandes villes.
DPD
Le localisateur dpd.fr affiche les Pickup Stations et relais partenaires. DPD se distingue par ses consignes disponibles 24h/24 dans certaines zones urbaines.
GLS
Via gls-group.com, GLS propose un localisateur de ses ParcelShops, souvent situés dans des supermarchés et commerces de quartier.
Les applications mobiles : la solution la plus pratique
La plupart des transporteurs proposent une application mobile permettant de géolocaliser les points relais en temps réel, de consulter leurs horaires et même de planifier le retrait. Ces applications signalent aussi si un point relais est temporairement fermé ou surchargé.
Comprendre les différents types de points relais
| Type | Description | Avantages |
|---|---|---|
| Commerce partenaire | Tabac, presse, pharmacie, supérette… | Horaires étendus, proximité |
| Bureau de poste | Réseau La Poste, présent partout en France | Fiabilité, réseau national |
| Consigne automatique | Casiers sécurisés en gare, supermarché… | Disponible 24h/24, sans contact |
| Drive / Supermarché | Retrait lors de vos courses | Gain de temps, parking facile |
Conseils pour choisir le bon point relais
- Vérifiez les horaires à l'avance, notamment le samedi et les jours fériés.
- Choisissez un point accessible : présence d'un parking ou d'un arrêt de transport en commun à proximité.
- Évitez les périodes de forte affluence (fin de journée, veille de fêtes) pour aller récupérer votre colis.
- Si vous attendez un colis volumineux, vérifiez que le point relais dispose d'un espace de stockage adapté.
Que faire si votre point relais est fermé ?
Si le point relais est exceptionnellement fermé, le transporteur tentera généralement une livraison le lendemain ou vous proposera un point alternatif. Contactez le service client du transporteur dès que possible pour rediriger votre colis avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur.