Un marché en croissance continue
La livraison en point relais et en consigne automatique représente aujourd'hui une part significative et croissante de l'ensemble des livraisons de colis en France. Ce mode de livraison répond à une demande forte des consommateurs : flexibilité, économies et réduction de l'empreinte carbone.
L'essor des consignes automatiques
L'une des grandes tendances de 2025 est le développement accéléré des consignes automatiques (ou Locker Points). Accessibles 24h/24, 7j/7, elles séduisent de plus en plus de consommateurs urbains et péri-urbains. Les principaux transporteurs investissent massivement dans ce type d'infrastructures :
- Amazon Hub Locker continue d'étendre son réseau dans les centres commerciaux et parkings.
- La Poste déploie ses Pickup Stations dans de nouvelles villes moyennes.
- DPD et GLS multiplient les consignes en gares et dans les grandes surfaces.
La montée en puissance du click & collect
Les enseignes physiques se transforment elles aussi en points de retrait. Le modèle du click & collect — commander en ligne, retirer en magasin — bénéficie d'un réseau logistique existant et répond aux attentes des consommateurs qui souhaitent éviter les frais de livraison.
L'enjeu de la livraison verte
La transition écologique est au cœur des préoccupations du secteur. Plusieurs axes se développent en parallèle :
- Véhicules électriques : les transporteurs accélèrent le remplacement de leurs flottes par des utilitaires électriques, notamment pour les tournées en zones urbaines.
- Mutualisation des flux : la livraison en point relais permet déjà de réduire le nombre de trajets par rapport à la livraison à domicile.
- Emballages réutilisables : quelques startups expérimentent des colis consignés pour limiter les déchets d'emballage.
L'intelligence artificielle au service de la logistique
Les transporteurs intègrent de plus en plus l'IA dans leurs opérations pour optimiser les tournées, prédire les délais de livraison et améliorer la satisfaction client. Les algorithmes permettent notamment :
- D'anticiper les pics de volume (soldes, fêtes) pour ajuster les capacités.
- De proposer le point relais le plus pertinent en fonction du profil de l'utilisateur.
- De détecter les anomalies de suivi avant qu'elles ne génèrent des réclamations.
Les défis du secteur
Malgré une croissance soutenue, la livraison en point relais doit faire face à plusieurs défis :
- Saturation des points relais : certains commerces partenaires sont surchargés en période de fêtes, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires.
- Fidélisation des commerçants partenaires : la rémunération des points relais reste un sujet sensible pour maintenir un réseau de qualité.
- Fraude et vol : la sécurisation des colis de valeur en point relais est un enjeu croissant pour les transporteurs.
Ce qu'il faut retenir
Le point relais s'impose comme un maillon essentiel de la chaîne logistique en France. Pour les consommateurs, il offre une flexibilité inégalée ; pour les e-commerçants, il permet de réduire les coûts et les colis non livrés. En 2025, ce modèle continue d'innover pour répondre aux attentes croissantes en matière de praticité et de durabilité.