Qu'est-ce qu'un point relais ?
Un point relais est un commerce de proximité — tabac-presse, supermarché, bureau de poste, pharmacie — qui accepte de réceptionner ou d'expédier des colis pour le compte d'un transporteur. En France, il existe plusieurs dizaines de milliers de points relais répartis sur tout le territoire.
Pourquoi choisir la livraison en point relais ?
- Flexibilité horaire : les commerces partenaires sont souvent ouverts tôt le matin et tard le soir, week-end compris.
- Économies : la livraison en point relais coûte généralement moins cher que la livraison à domicile.
- Pas de colis manqué : plus de stress lié à une absence au moment de la livraison.
- Écologie : la mutualisation des tournées réduit les émissions de CO₂.
Étapes pour recevoir un colis en point relais
- Choisissez un point relais lors de votre commande en ligne, en sélectionnant l'option de livraison dédiée.
- Attendez l'avis de passage par SMS ou e-mail indiquant que votre colis est disponible.
- Rendez-vous au point relais avec une pièce d'identité et le numéro de suivi (ou le code de retrait).
- Vérifiez l'état du colis avant de signer le bon de réception.
Étapes pour envoyer un colis en point relais
- Préparez votre colis : emballez soigneusement votre envoi, respectez les dimensions et le poids maximum autorisés par le transporteur.
- Créez une étiquette d'expédition en ligne sur le site du transporteur ou directement en point relais.
- Déposez votre colis au point relais choisi dans les délais indiqués.
- Conservez le récépissé remis par le commerçant — il contient votre numéro de suivi.
Délais moyens de livraison
Les délais varient selon le transporteur, mais comptez généralement :
- 1 à 2 jours ouvrés pour les envois express (Chronopost, DPD).
- 2 à 4 jours ouvrés pour les envois standard (Mondial Relay, Colissimo).
- 3 à 6 jours ouvrés pour les envois économiques ou transfrontaliers.
Combien de temps peut-on laisser un colis en point relais ?
La durée de mise en dépôt est généralement de 14 jours calendaires pour la plupart des transporteurs. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Pensez à récupérer votre envoi rapidement dès réception de la notification.
Conseils pratiques
- Vérifiez toujours les horaires d'ouverture du point relais avant de vous déplacer.
- En cas de colis endommagé, signalez les réserves sur le bon de réception et contactez immédiatement le transporteur.
- Pour les envois précieux, souscrivez une assurance complémentaire proposée par le transporteur.