Pourquoi le suivi de colis est-il important ?
Le suivi de colis vous permet de connaître à tout moment la position de votre envoi, d'anticiper sa date d'arrivée et de réagir rapidement en cas d'anomalie. La majorité des transporteurs proposent aujourd'hui un suivi en temps réel accessible en ligne ou via une application mobile.
Comment accéder au suivi de votre colis ?
- Localisez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition, dans votre espace client sur la boutique en ligne, ou sur le récépissé remis par le point relais.
- Rendez-vous sur le site du transporteur (ex. : mondialrelay.fr, laposte.fr, dpd.fr) et saisissez votre numéro de suivi dans la barre de recherche dédiée.
- Téléchargez l'application mobile du transporteur pour recevoir des notifications push à chaque changement de statut.
Les principaux statuts de livraison et leur signification
| Statut | Signification |
|---|---|
| Colis pris en charge | Le colis a été déposé et scanné au point relais expéditeur ou en agence. |
| En transit / En cours d'acheminement | Le colis circule entre les plateformes de tri du transporteur. |
| Arrivé au point relais | Le colis est disponible au point relais destinataire. Vous pouvez venir le récupérer. |
| Remis au destinataire | Le colis a été retiré avec succès. |
| Retour expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais ; il est renvoyé à l'expéditeur. |
| Anomalie / Incident | Un problème est survenu (colis endommagé, adresse incorrecte, etc.). |
Mon colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours : que faire ?
Il est courant qu'un colis reste sans mise à jour pendant 24 à 48 heures lors des périodes de forte activité (fêtes, soldes). Si le statut est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez que le numéro de suivi est correct et correspond bien au transporteur utilisé.
- Contactez le service client du transporteur en ayant sous la main votre numéro de suivi et votre preuve d'achat.
- Si vous êtes le destinataire, informez l'expéditeur pour qu'il ouvre une réclamation officielle.
Outils tiers pour suivre plusieurs colis
Des plateformes agrégateurs comme 17TRACK, Parcels ou AfterShip permettent de suivre des envois de différents transporteurs depuis une seule interface. Ces outils sont particulièrement utiles si vous gérez de nombreuses commandes provenant de différentes boutiques en ligne.
Conseils pour un suivi efficace
- Activez les notifications e-mail et SMS proposées par le transporteur lors de votre commande.
- Conservez votre numéro de suivi jusqu'à la réception et la vérification du contenu du colis.
- En cas de litige, gardez une trace écrite de tous vos échanges avec le transporteur.